Русский
 
rub
руб
Базовые действия
1. Для чего нужна регистрация ?
Для чего нужна регистрация ?


Регистрация дает возможности:

- оставить отзыв о товаре, что повлияет на рейтинг мастера и поможет определится другим покупателям при выборе мастера/товара;

- сохранять историю заказов и диалогов;

- собирать товары в «Избранное»;

- общаться с друзьями, делиться опытом в сфере рукоделия с коллегами на сайте Вы сможете при помощи функции «Добавить в друзья».

2. Как покупать на Ярмарке?
Как покупать на Ярмарке?
На Ярмарке Вы можете приобрести подарки ручной работы, образцы народного искусства, рукоделия и handmade.

Обратите внимание, что на Ярмарке Вы покупаете работу напрямую у Продавца без комиссий, поэтому все детали лучше обсуждать непосредственно с Продавцом.

Проведение заказов через переписку, не оформляя их на сайте, является нарушением Правил Ярмарки. Все заказы должны быть оформлены в системе сайта в полном объеме.

Чтобы оформить заказ:

Шаг 1

Добавьте работы, которые Вас заинтересовали в корзину. Для этого нажмите кнопку ′В корзину′ на странице выбранной работы.



Шаг 2

Чтобы перейти к оформлению заказа нажмите кнопку ′Перейти в корзину′ или кнопку ′Корзина′





Чтобы удалить работу из корзины нажмите кнопку ′Удалить′



Чтобы купить работу позже нажмите кнопку ′Купить позже′, работа попадет в список ′Избранное′.



Выберите количество единиц товара. Нажмите кнопку ′Оформить заказ′



Шаг 3

Если Вы ранее не были зарегистрированы на Ярмарке - пройдите короткую регистрацию. Если у Вас уже есть аккаунт на Ярмарке - авторизируйтесь и переходите к следующему шагу. Если Вы уже вошли в систему ранее - пропустите этот шаг.



Если при регистрации Вам на почту не пришло письмо с кодом подтверждения - проверьте папку ′Спам′

Шаг 4

Укажите дополнительную информацию к Вашему заказу, если нужно, оставьте свой комментарий или вопрос к заказу.



Укажите адрес доставки. Если это первый Ваш заказ, нажмите ′Добавить′ и укажите необходимые для доставки данные (можно отдельно указать данные для адресной доставки или для доставки в отделение почтовой службы).





После заполнения необходимых данных нажмите ′Сохранить′ и выберите способ доставки, нажмите ′Продолжить′.





Еще раз проверьте все указанные данные.
Выберите способ оплаты и нажмите ′Оформить заказ′. Функционал выбора способа оплаты пока что в разработке, поэтому можно сразу нажать ′Оформить заказ′. Способ оплаты нужно будет обсудить дополнительно непосредственно с Продавцом.




Обратите внимание!
После оформления заказа, пока он не оплачен, все остальные заказы, оформленные у данного продавца, будут автоматически добавлены к уже существующему заказу.



После оформления заказа Продавец получит уведомление о нем и свяжется с Вами по указанному телефону или напишет сообщение на Ярмарке.

Также Вы можете писать Продавцу с помощью кнопки ′Написать сообщение′ на странице магазина продавца или на странице ′Мои заказы′.



Если в процессе обсуждения заказа Вас что-то не устроит - его можно будет отменить.




Вы можете видеть информацию о статусах заказов, а также ознакомиться с историей изменений с помощью кнопки ′Детали′.





В поле заказа добавлена основная информация о Продавце.
Чтобы ознакомиться нужно нажать кнопку ′…′ рядом с именем Продавца.





Чтобы отследить посылку после оплаты заказа, нажмите на кнопку ′Отследить посылку′



После завершения заказа не забудьте оставить отзыв.





Свои отзывы о Продавцах и их изделиях Вы можете менять самостоятельно.

Для того чтобы изменить отзыв к тому или иному заказу нажмите кнопку ′Показать отзыв′, далее - ′Изменить′. Отредактируйте текст отзыва и нажмите ′Изменить′.
3. Что означают «Статусы заказов»
Что означают «Статусы заказов»
Предусмотрено 5 статусов заказов:

1. Ожидает подтверждения (Новый заказ)

После оформления заказа, продавец получает SMS и E-mail и должен в течении 48 часов подтвердить Ваш заказ.

Если Ваш заказ не был подтвержден в течение 48 часов - напишите Администрации.



2. Ожидает оплаты (Подтверждено)

Статус говорит о том, что Продавец подтвердил Ваш заказ и готов обсуждать дополнительные детали, если необходимо.

На этом этапе Продавеь или Покупатель все еще может отменить заказ.

Также на данном этапе все еще можно менять количество единиц в заказе, стоимость доставки, а также добавлять или отменять работы в заказе.

Покупатель должен оплатить заказ на этом этапе



3. Ожидает отправки (Оплачено)

Статус говорит о том, что Продавец получил оплату и готовит к отправке Вашу посылку.



4. Ожидает закрытия (Отправлено)

Статус говорит о том, что Продавец отправил заказ по указанному адресу.

Для отслеживания посылки нажмите на кнопку «Отследить посылку»

Заказ может закрыть как Покупатель так и Продавец.



5. Закрыто

Продажа завершена и Ваш заказ успешно закрыт.

Внимание ! Только после закрытия заказа Покупатель может оставить отзыв.

Подробнее - Как добавить отзыв?



Существует еще один статус заказа - Заказ отменен.

Этот статус означает, что Продавец не может выполнить Ваш заказ из указанных в комментарии к отмене причин.



Историю изменения статусов заказа Вы можете посмотреть нажав на кнопку «Детали».



4. Поиск: категории, фильтры и ключевые слова
Поиск: категории, фильтры и ключевые слова
Найти изделие на сайте можно тремя независимыми способами:

1. Поиск по разделам и категориям изделий. Например: «Браслеты», «Аксессуары», «Кухня», «Декор», и по подкатегориям - «Вышиванки», «Писанки», «Шкатулки» и так далее.



2. Поиск в Каталоге с помощью фильтров по готовности работы, технике, материалу, стилю, цвету и по другим фильтрам.



3. Поиск по ключевым словам – поле «Поиск по товарам».



5. Что такое «Тип» работы ?
Что такое «Тип» работы ?
Тип работы – информация для покупателя; указывает на наличие/отсутствие товара у мастера, возможность или отсутствие возможности изготовления на заказ, а также условия изготовления изделия на заказ.

«Готовая работа» – изделие есть в наличии и готово к продаже (указание времени изготовления работы не требуется).




«На заказ» – готовой работы нет в наличии, но мастер может изготовить точную копию за указанное количество дней (указание времени изготовления работы обязательно).





«Для примера» – готовой работы нет в наличии и изготовить точную копию мастер не может, но можно заказать нечто похожее на основе данной работы за указанное количество дней (указание времени изготовления работы обязательно).



6. Как добавить отзыв?
Как добавить отзыв?


Внимание ! Только после закрытия заказа Покупатель может оставить отзыв.

Шаг 1: Зайдите в раздел «Мои заказы»

Шаг 2: Если вы получили свой заказ, нажмите на кнопку «Закрыть заказ».



Шаг 3: Выберите тип отзыва (положительный или отрицательный), введите текст отзыва и нажмите кнопку «Сохранить».



7. Что такое рейтинг и от чего он зависит ?
Что такое рейтинг и от чего он зависит ?
Фиксирование рейтинга продавцов введено с целью повышения уровня доверия покупателей к продавцам.



Рейтинг состоит из:
 
1. Баллов, полученных за отметки «Мне нравится» («Сердечки») (1 отметка = 1 балл *). Количество отметок - это количество раз, когда пользователи сайта добавили вашу работу, статью или коллекцию в свой раздел Избранное.
* Если пользователь снимает свою отметку «Мне нравится» - рейтинг, соответственно, уменьшается на 1 балл.

2. Баллов за отзывы к заказам (положительный отзыв добавляет 10 баллов к рейтингу * отрицательный отнимает 5 баллов) - (читать Как добавить отзыв?).
* Покупатель может оставить несколько отзывов к нескольким заказам на одну и ту же работу, но в таком случае баллы в рейтинге начисляются/списываются только один раз.

Ознакомиться со списком продавцов Ярмарки по рейтингу можно в разделе Сообщество - Участники.

8. Что такое уровень пользователя ?
Что такое уровень пользователя ?
Уровень пользователя - это статус доверия продавцу со стороны Администрации.

Существует три уровня пользователя:

1. НОВЫЙ - присваивается всем пользователям после регистрации.



2. ДОВЕРЕННЫЙ - означает, что участник прошел проверку и вызывает доверие.



3. ПРОБЛЕМНЫЙ - присваивается в случае несоблюдения Правил площадки или получение жалоб со стороны покупателей.



Статус ДОВЕРЕННЫЙ, могут получить участники, которые:

1. Соблюдают Правила сайта.
2. Не имеют долгов и штрафов
3. Не имеют жалоб со стороны покупателей
4. Оформляют работы согласно Правила по оформлению работы







9. Почему не приходят E-mail-оповещения ?
Почему не приходят E-mail-оповещения ?


E-mail-оповещения приходят с адреса - robot@skrami.com и order@skrami.com

Если возникают трудности с получением сообщений, необходимо добавить этот адрес в список доверенных в настройках Вашей почты.
10. Как продавать на Ярмарке?
Как продавать на Ярмарке?
Первый шаг для начала успешных продаж на сайте → Регистрация.





Для получения возможности размещать свои работы в каталоге Ярмарки при регистрации необходимо указать что Вы Продавец. Если Вы уже зарегистрировались как Покупатель - не беда! Тип пользователя можно изменить в Настройках.



Кнопка «Возможности» покажет какие возможности будут у Вас на Ярмарке после регистрации.





Для завершения регистрации необходимо указать свой электронный адрес и нажать кнопку «Продолжить».

На указанную Вами почту придет код для подтверждения регистрации, введите код и нажмите «Продолжить».



Опубликуйте свои работы в магазине.

Как добавить работу? Что такое Черновик?, Правила по оформлению работы, а так же много другой полезной информации читайте в разделе Помощь.

При регистрации как Продавец, Вам автоматически будет присвоен БЕСПЛАТНЫЙ* тарифный план «Новичок»



* Подробную информацию о тарифах можно найти в разделе «Тарифные планы» после регистрации как Продавец











11. Мои файлы - Как прикрепить фото?
Мои файлы - Как прикрепить фото?


Функционал «Мои файлы» дает возможность использовать, загруженные Вами файлы, много раз.

Добавить файл можно на странице «Сообщения» - «Чат / Диалог»




На данный момент поддерживается прикрепления файлов 5 форматов .jpg (.jpeg), .png, .gif, .bmp и .pdf.
Максимальный размер одного файла - 10 MB.

После загрузки файла, он появится в списке «Мои файлы»



Чтобы прикрепить файл к сообщению, просто выберите его из списка.



Общий размер «Мои файлы» для покупателей - «30 MB» , для продавцов / организаторов - «50 MB»

Для оптимизации по умолчанию, активирована опция «Оптимизация фотографий» .
При загрузке фотографии в формате «JPG» или «JPEG» , фото автоматически сжимается до размера 900px в ширину. По желанию, эту опцию можно отключить.


Для того, чтобы удалить лишние фото, нажмите ссылку «Управление файлами»







Файлы можно загружать с компьютера и телефона.














12. Прикрепление файлов через URL
Прикрепление файлов через URL
Скопируйте ПРЯМУЮ ссылку на файл

Например с бесплатного сервиса загрузки фотографий https://ru.imgbb.com

Поддерживается прикрепление файлов 5 форматов: .jpg (.jpeg), .png, .gif, .bmp и .pdf.

Внимание! Не прямые ссылки на файлы не поддерживаются.




На странице «Чат / Диалог», нажмите на соответствующую кнопку возле поля ввода сообщения, и вставте ссылку на файл.




Если к сообщению прикреплен файл или внутренняя ссылка - срабатывает функция предварительного просмотра сообщения перед отправкой.



Количество прикрепленных к диалогу файлов отображается на странице «Мои сообщения».












13. Настройка уведомлений
Настройка уведомлений
Настроить уведомления можно на странице Настройки - Подписка и уведомления.



Вы можете настроить уведомления на сайте о:
- блокирование и разблокирование Вашего аккаунта
- изменение уровня пользователя
- добавлении вашей работы в коллекцию
- проблемах с вашими коллекциями (снятие коллекции с публикации если коллекция повреждена)



Также вы можете настроить уведомления по E-mail о:
- подтверждение заказа
- новые сообщения
- блокирование и разблокирование Вашего аккаунта
- изменение уровня пользователя
- добавлении вашей работы в коллекцию
- проблемах с вашими коллекциями



Посмотреть новые уведомления Вы можете нажав кнопку ′Уведомления′





Прочитанные уведомления можно посмотреть нажав кнопку ′Все уведомления′



Удалить уведомления уровня INFO Вы можете нажав соответствующую кнопку

















Связь с администрацией
Контакты
skrami.ru@gmail.com
Вернуться к началу